Empresa: EKO MÜŞAVİRLİK MÜMESSİLLİK İNŞAAT İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“EKO”)
Domicilio social: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Ferko Signature No:175 İç Kapı No:7, Şişli/İstanbul, Turquía
Registro: MERSİS 0330000931700017 · Registro Mercantil de Estambul n.º 691735-0
Teléfono: +90 (212) 909 02 40
Contacto: privacy@comturk.com · Correo electrónico certificado (KEP): ekoticaret@hs01.kep.tr

Cambio de proveedor: Desde el 20 de octubre de 2026, EKO presta los Servicios. Hasta esa fecha los prestaba nuestra empresa vinculada Nex Habit LLC. Si usted aceptó una versión anterior de las presentes Condiciones, su contrato se cede a EKO conforme a la sección 21 (Cesión) y esta versión se le aplicará 30 días después de que se lo notifiquemos; hasta entonces seguirá aplicándose la versión anterior.

Las presentes Condiciones del servicio (las “Condiciones”) rigen su acceso a los sitios web, aplicaciones, API y servicios que EKO ofrece bajo la marca Comturk AI (“nosotros”), así como el uso que usted haga de ellos, incluidos la atención al cliente asistida por IA, las soluciones de bandeja de entrada y mensajería y las integraciones de canales (los “Servicios”). Al crear una cuenta, acceder a los Servicios o utilizarlos, usted acepta las presentes Condiciones. Si las acepta en nombre de una organización, declara que tiene facultades para obligar a dicha organización; el término “Cliente” se refiere a dicha organización.

1. Definiciones

“Cliente”, “usted”, “su”: la entidad o persona que utiliza los Servicios.
“Usuario Final”: cualquier persona física que interactúe con usted a través de los Servicios (p. ej., mediante el widget web, Instagram, Facebook o el correo electrónico).
“Contenido del Cliente”: los mensajes, archivos, textos, datos y demás contenidos enviados a los Servicios o tratados por estos en nombre de usted.
“Resultado” o “Resultado de IA”: el contenido generado por las funciones de IA de los Servicios.
“Pedido” o “Plan”: la suscripción que usted haya seleccionado o el formulario de pedido firmado que describe los Servicios, el plazo y las tarifas.
“Documentación”: nuestra documentación técnica y de producto, en su versión actualizada en cada momento.
“Servicio de Terceros”: cualquier producto o servicio que no preste EKO (p. ej., Meta/Instagram/Facebook, Google/Gmail, correo electrónico/IMAP/SMTP, Slack, etc.).

2. Cuentas y elegibilidad

Para utilizar los Servicios, debe haber alcanzado, como mínimo, la mayoría de edad.
Debe proporcionar información de registro exacta y mantenerla actualizada.
Usted es responsable de proteger sus credenciales y de toda la actividad que se realice con su cuenta.

3. Suscripción, tarifas e impuestos

Los Servicios se prestan mediante suscripción, conforme al Plan. Las tarifas deben abonarse por adelantado y no son reembolsables, salvo en los casos previstos en esta sección.
Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos, salvo que se cancelen conforme a la sección 13.
Usted nos autoriza (a nosotros y a nuestro procesador de pagos) a cobrar todas las tarifas e impuestos aplicables. Usted es responsable de todos los impuestos, excepto los basados en nuestros ingresos netos.
Los pagos con tarjeta en dólares estadounidenses se procesan a través de Stripe. Hasta que los traslademos a nuestro proveedor de pagos en Turquía, nuestra empresa vinculada Nex Habit LLC los cobra en nuestro nombre, por lo que ese nombre puede aparecer en el extracto de su tarjeta o en su recibo.

Cancelación y reembolsos:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.
No se realizan reembolsos prorrateados por periodos de facturación parciales, salvo cuando lo exija la legislación de protección de los consumidores aplicable (p. ej., el plazo de desistimiento de 14 días de la UE para nuevas suscripciones).
Los cambios a un plan inferior surten efecto en el siguiente ciclo de facturación; no se reembolsa la diferencia.

Límites de uso y excedentes:

Cada Plan incluye límites específicos de conversaciones, puestos o llamadas a la API, según se describe en la página de precios.
Si supera los límites de su Plan, se lo notificaremos y podremos (a) limitar el rendimiento del Servicio, (b) pasarle al siguiente nivel superior aplicable o (c) cobrarle cargos por excedente según lo indicado en los detalles de su Plan.
Le avisaremos con al menos 7 días de antelación antes de que se aplique cualquier cargo por excedente.

4. Pruebas y versiones beta

Podemos ofrecer periodos de prueba, funciones freemium o funciones beta o de versión preliminar. Estas se ofrecen “tal cual”, pueden cambiar o finalizar en cualquier momento y pueden estar sujetas a condiciones adicionales.

5. Uso de los Servicios; uso aceptable

Licencia: Con sujeción a las presentes Condiciones y al pago puntual por su parte, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a acceder a los Servicios y utilizarlos durante el plazo de su suscripción, de conformidad con la Documentación.

Uso aceptable: Usted se compromete a no:

Utilizar los Servicios para infringir la ley, vulnerar derechos o distribuir contenidos dañinos, fraudulentos o ilícitos.
Enviar spam o mensajes no solicitados a gran escala, en contravención de la CAN‑SPAM, la TCPA o leyes equivalentes.
Infringir las políticas de mensajería de los canales conectados, incluidas las políticas de la WhatsApp Business API, las Meta Platform Terms y las Telegram Bot API Terms.
Sondear o intentar vulnerar la seguridad o la integridad de cualquier sistema.
Interferir en el funcionamiento, eludir los controles de acceso o hacer un uso indebido de las API.
Cargar o tratar datos altamente sensibles (p. ej., documentos de identidad oficiales, números de cuentas financieras, información de salud protegida), salvo que la Documentación lo admita expresamente.

Usted es responsable de las interacciones con los Usuarios Finales y del Contenido del Cliente. Publicará y respetará su propia política de privacidad y los avisos dirigidos a los Usuarios Finales, según lo exija la ley.

6. Contenido del Cliente y tratamiento de datos

Titularidad: En la relación entre usted y nosotros, usted es el titular del Contenido del Cliente. Usted nos otorga una licencia mundial y no exclusiva para alojar, tratar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar, proteger y mejorar los Servicios.

Tratamiento de datos: Actuamos como encargado del tratamiento/proveedor de servicios respecto del Contenido del Cliente conforme a la legislación aplicable. Nuestra Política de privacidad y nuestro Anexo de tratamiento de datos (DPA) rigen el tratamiento de los datos personales. El DPA se aplica automáticamente cuando lo exige la legislación de protección de datos aplicable (p. ej., el GDPR) e incluye cláusulas contractuales tipo para las transferencias internacionales.

Copias de seguridad y conservación: Conservamos el Contenido del Cliente conforme a su configuración y en la medida razonablemente necesaria para fines operativos, legales y de seguridad.

7. Funciones de IA y Resultados

Limitaciones de la IA: El Resultado de IA puede ser inexacto o incompleto. Usted es responsable de revisar y validar el Resultado antes de utilizarlo. No confíe en el Resultado de IA como asesoramiento jurídico, médico, financiero u otro asesoramiento profesional.
Uso: No utilizará las funciones de IA para generar contenidos dañinos, infractores o ilícitos.
Proveedores: El procesamiento mediante IA puede ser realizado por proveedores de IA externos en virtud de acuerdos que limitan el uso a la prestación del servicio.

8. Servicios y canales de terceros

Conexiones: Puede conectar canales (p. ej., Instagram/Facebook a través de Meta, correo electrónico mediante IMAP/SMTP, etc.). Su uso está sujeto a las condiciones y políticas del tercero.
Tokens y credenciales: Usted nos autoriza a almacenar y utilizar tokens, secretos y credenciales con el único fin de conectar y operar las integraciones que active.
Responsabilidad: No somos responsables de las interrupciones, los cambios ni los actos u omisiones de terceros.

9. Seguridad; privacidad; cumplimiento normativo

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluidos el cifrado en tránsito y controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio.
Debe configurar su cuenta y sus canales de forma segura y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Usted sigue siendo responsable de cualquier obligación legal o reglamentaria aplicable a su uso (p. ej., privacidad electrónica, consentimiento, marketing, normas de las plataformas).

10. Propiedad intelectual; comentarios

Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, la Documentación y la propiedad intelectual relacionada. No se otorga ningún derecho salvo los expresamente indicados.
Comentarios: Usted nos otorga una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar sus comentarios y sugerencias con el fin de mejorar los Servicios.

11. Niveles de servicio; soporte; cambios

Disponibilidad: Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99.9% para los Servicios principales (excluidos el mantenimiento programado, las funciones beta y los eventos de fuerza mayor).
Mantenimiento programado: Avisaremos con una antelación razonable (por lo general, 48 horas) de las tareas de mantenimiento planificadas que puedan afectar a la disponibilidad.
Créditos de servicio: Si la disponibilidad mensual es inferior al 99.9%, los clientes afectados de los planes Business, Pro y Escala, y de los planes Empresa y Enterprise, podrán solicitar un crédito de servicio equivalente al 10% de las tarifas de ese mes por cada 0.1% completo por debajo del objetivo (hasta un 30% de las tarifas mensuales). Las solicitudes de crédito deben presentarse en un plazo de 30 días.
Soporte: El soporte se presta según el nivel de su Plan (soporte por correo electrónico en los planes Gratis, Starter, Inicial y de pago por uso; soporte prioritario en los planes Business, Pro y Escala; y un gestor dedicado en los planes Empresa y Enterprise).
Podemos modificar funciones, la Documentación o componentes por motivos de mejora, seguridad o cumplimiento legal. Los cambios sustanciales desfavorables se comunicarán con al menos 30 días de antelación, cuando sea factible.

12. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra parte y a no revelarla a terceros, salvo en la medida razonablemente necesaria para cumplir las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones (p. ej., a empleados, contratistas o subencargados del tratamiento sujetos a obligaciones de confidencialidad).

Por “Información Confidencial” se entiende la información no pública que se haya designado como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial, incluidos el Contenido del Cliente, los planes de negocio, los precios y los datos técnicos. La Información Confidencial no incluye la información que (a) sea de dominio público sin que medie culpa de la parte receptora; (b) se haya desarrollado de forma independiente; (c) se haya recibido legítimamente de un tercero sin restricciones; o (d) deba revelarse por imperativo legal (con un aviso razonable a la parte que la revela).

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante tres (3) años tras la terminación de las presentes Condiciones.

13. Vigencia y terminación

Vigencia: Las presentes Condiciones comienzan a aplicarse cuando usted accede por primera vez a los Servicios y se mantienen durante el plazo o los plazos de su suscripción.

Terminación por causa justificada: Cualquiera de las partes podrá poner fin a las presentes Condiciones en caso de incumplimiento sustancial que no se subsane en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito. Podemos suspender o terminar de inmediato en caso de infracciones flagrantes de la política de uso aceptable (AUP), impago o riesgo legal.

Efectos de la terminación: Tras la terminación, su acceso finaliza; las tarifas ya abonadas no son reembolsables (salvo que se indique otra cosa en la sección 3).

Exportación de datos: Tras la terminación o el vencimiento, dispone de 30 días para exportar su Contenido del Cliente mediante las herramientas de exportación integradas en el Servicio (formatos CSV y JSON). Transcurridos esos 30 días, suprimiremos su Contenido del Cliente de los sistemas de producción en un plazo de 90 días, salvo que la ley exija su conservación. Previa solicitud por escrito, le facilitaremos una confirmación por escrito de la supresión.

14. Garantías y exenciones de responsabilidad

Los Servicios y los Resultados se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, consecuentes, especiales, incidentales, punitivos o ejemplares; y (b) la responsabilidad total de cada parte derivada de los Servicios o relacionada con ellos se limita a las tarifas pagadas o pagaderas por usted a nosotros durante los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Estas limitaciones se aplican con independencia del fundamento de la responsabilidad e incluso si un recurso no cumple su finalidad esencial. Algunas jurisdicciones no permiten determinadas limitaciones; dichas limitaciones se aplican en la medida en que estén permitidas.

16. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a EKO y a sus empresas vinculadas frente a cualquier reclamación de terceros, daños, responsabilidades y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de (a) el Contenido del Cliente; (b) su uso de los Servicios en contravención de las presentes Condiciones o de la ley; o (c) sus integraciones con Servicios de Terceros. Le notificaremos con prontitud, le prestaremos una cooperación razonable y le otorgaremos el control exclusivo de la defensa o del acuerdo transaccional (con la salvedad de que usted no podrá transigir ninguna reclamación que nos imponga obligaciones sin consentimiento).

17. Exportación; sanciones; uso de alto riesgo

Usted declara que no se encuentra en un país sometido a embargo ni figura en ninguna lista de partes prohibidas, y que no utilizará los Servicios con fines prohibidos. No utilice los Servicios en entornos de alto riesgo que requieran un funcionamiento a prueba de fallos (p. ej., soporte vital, aviación, infraestructuras críticas).

18. Legislación aplicable; resolución de conflictos

Legislación aplicable: la legislación de la República de Turquía, con exclusión de sus normas sobre conflictos de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Jurisdicción: Los tribunales y las oficinas de ejecución de Estambul (Çağlayan) tendrán competencia exclusiva para cualquier conflicto derivado de las presentes Condiciones o relacionado con ellas. Si usted es consumidor, esto no le priva de la protección de las normas imperativas de su país de residencia ni de su derecho a acudir a los tribunales de su domicilio.

Medidas cautelares: Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o en equidad en caso de infracción o apropiación indebida, real o inminente, de derechos de propiedad intelectual o de información confidencial.

19. Modificaciones de las Condiciones

Podemos actualizar las presentes Condiciones periódicamente. Los cambios sustanciales se publicarán con una nueva fecha de entrada en vigor y, cuando proceda, se notificarán a través del Servicio o por correo electrónico al menos 30 días antes de dicha fecha. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye su aceptación.

20. Notificaciones

Las notificaciones legales deben enviarse a:
EKO MÜŞAVİRLİK MÜMESSİLLİK İNŞAAT İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Ferko Signature No:175 İç Kapı No:7, Şişli/İstanbul, Turquía
Correo electrónico certificado (KEP): ekoticaret@hs01.kep.tr
Correo electrónico: legal@comturk.com

Podemos enviarle notificaciones por correo electrónico o a través del Servicio.

21. Disposiciones varias

Acuerdo íntegro: Las presentes Condiciones, el Pedido o los Pedidos y cualquier documento al que se haga referencia (p. ej., la Política de privacidad, el DPA y las condiciones de uso aceptable de la sección 5) constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen a cualquier acuerdo anterior.
Cesión: Usted no podrá ceder las presentes Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podremos cederlas a una empresa vinculada o en el marco de una fusión, adquisición o transmisión de activos.
Divisibilidad; renuncia: Si alguna disposición no fuera exigible, el resto seguirá en vigor. Ninguna renuncia surtirá efecto salvo que conste por escrito.
Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas que escapen a su control razonable.

22. Contacto

Preguntas sobre las presentes Condiciones: legal@comturk.com · +90 (212) 909 02 40

— Fin de las Condiciones —