KEP (kayıtlı elektronik posta): ekoticaret@hs01.kep.tr
Comturk AI hizmetlerinin Türkiye'de EKO tarafından sunulduğu işlemler için hizmet sağlayıcı bilgileri aşağıdadır. Siparişinizde yer alan sağlayıcı unvanı, hizmeti hangi tüzel kişiden aldığınızı belirler.
1 Hizmet sağlayıcı
Ticaret unvanı: EKO MÜŞAVİRLİK MÜMESSİLLİK İNŞAAT İTHALAT VE İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İşletme adı: Comturk AI
MERSİS numarası: 0330000931700017
Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, 691735-0
Vergi dairesi: Zincirlikuyu
Vergi kimlik numarası: 3300009317
Merkez adresi: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Ferko Signature No:175 İç Kapı No:7 Şişli/İstanbul
Meslek odası: İstanbul Ticaret Odası
2 İletişim
İnternet sitesi: https://comturk.com
Müşteri uygulaması: https://chat.comturk.com
Telefon: +90 212 909 02 40
Satış: sales@comturk.com
Destek ve başvurular: support@comturk.com
İş ortaklığı: partners@comturk.com
Destek, şikâyet, iptal, iade, cayma, kişisel veri başvurusu ve hukuki bildirimler destek adresine veya şirketin merkez adresine iletilebilir. Telefon araması arayanın kendi işletmeci tarifesine göre ücretlendirilir; şirket ek tarife uygulamaz. Telefon hattında yapay zekâ asistanı kullanılabilir ve görüşme başında bu durum açıklanır.
E-posta her zaman gönderilebilir. Destek iş günlerinde Türkiye saatiyle 09.00–18.00 arasında verilir. İlk yanıt hedefi bir iş günü; genel talep ve şikâyet yanıt süresi en çok on beş gündür. Kişisel veri başvuruları en geç otuz günde sonuçlandırılır. Diğer kanuni süreler saklıdır.
3 Hizmetler
Comturk AI; yapay zekâ telefon asistanı, bulut santral yazılımı ve numara bağlantısı, canlı sohbet, mesajlaşma entegrasyonları, ortak gelen kutusu, müşteri ilişkileri yönetimi, randevu ve iş akışı araçları sunar. Görsel işleme ve kişisel asistan gibi ek özellikler seçilen pakette bulunması hâlinde kullanılabilir.
Numara ve şebeke aboneliği yetkili elektronik haberleşme işletmecisi nezdindedir. Comturk AI paketindeki konuşma bedeli yazılımın yapay zekâ işleme hizmetine ilişkindir; Müşterinin işletmecisinin numara ve arama bedelleri kendi sözleşmesine tabidir. Hizmet acil çağrı erişimi yerine geçmez.
4 Sipariş ve işlem rehberi
Müşteri paketi seçer, hesap ve fatura bilgilerini girer; ödeme öncesindeki Sipariş Özetinde kapsamı, süreyi, kullanım sınırlarını ve toplam bedeli kontrol eder. Hatalı bilgiler onay öncesinde düzeltilir. Ön bilgilendirme ve sözleşmeler incelemeye sunulur; ücretli sipariş ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten onayla tamamlanır.
EKO'nun Türkiye satışlarında bedeller Türk lirasıdır. Tüketiciye vergiler dâhil toplam fiyat gösterilir. Ticari müşteriye vergi hariç fiyat sunulursa vergi ve toplam ödeme ayrıca açıklanır. Onaylanmayan ek ücret veya otomatik paket yükseltmesi uygulanmaz.
Kabul edilen sipariş ve sözleşmenin saklanabilir kopyası Müşteriye gönderilir. İşlem kayıtları en az üç yıl korunur; kabul edilen sözleşme örneği destek adresinden istenebilir. Sözleşme dili Türkçedir. Kişisel veri uygulamaları KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında açıklanır.
5 İptal ve başvuru yolları
Abonelik sonlandırma talepleri uygulamanın abonelik kanalı veya support@comturk.com üzerinden iletilebilir. Cayma, kullanılmayan bedellerin iadesi ve ticari müşteri feshi için İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası uygulanır. Haklardan yararlanmak pazarlama iznine bağlı değildir.
Tüketiciler başvuru tarihindeki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya kanuni arabuluculuk şartı ve istisnaları saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine başvurabilir. Şirkete başvurmak ön koşul değildir. Kişisel veri başvuru ve şikâyet hakları KVKK Aydınlatma Metninde açıklanmıştır.